🕒 Estado atual das encomendas e prazos de entrega
📌 Informação importante antes de nos contactar
Sabemos o quanto é emocionante esperar por uma encomenda de sementes ou plantas 🌱 e queremos que tenha toda a informação clara para evitar preocupações desnecessárias. Contamos-lhe com total transparência como trabalhamos:
📦 Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O tempo total de entrega é a soma do tempo de preparação + o tempo de envio conforme o método escolhido.
| Tipo de encomenda | Tempo estimado de preparação | Tempo estimado de envio | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Apenas sementes | 1 a 10 dias úteis | 1 a 5 dias úteis | 2 a 15 dias úteis |
| Com plantas vivas | 1 a 15 dias úteis | 1 a 3 dias úteis | 3 a 18 dias úteis |
O tempo de transporte é geralmente mais rápido com GLS, Correios, CTT e UPS, e mais lento com InPost. As opções de transporte dependem do conteúdo da encomenda e do destino, e podem ser escolhidas durante o processo de compra.
📅 Alguns produtos são vendidos antecipadamente com uma data estimada de disponibilidade. Esta informação aparece indicada na ficha do produto antes de finalizar a encomenda. Nestes casos, a encomenda completa será enviada quando todos os artigos estiverem prontos para envio.⏳ Por vezes enviamos no dia seguinte, outras vezes demoramos algumas semanas. Isto depende do volume de encomendas, da época do ano ou se estamos a repor stock.
🌿 Porque é que não é preparada imediatamente?
As sementes são embaladas no momento da encomenda, uma a uma, para garantir a sua frescura e rastreabilidade.
As plantas vivas são selecionadas e embaladas com muito cuidado para garantir que chegam em boas condições.
Cada envelope, cada planta, cada etiqueta... é feito à mão. Não temos stock industrial nem processos automatizados.
💚 Trabalhamos com carinho para lhe enviar o melhor.
🔄 Porque é que às vezes não respondemos de imediato?
Na EntreSementes somos uma pequena equipa muito especializada e dedicamos tempo a cada consulta para lhe dar uma atenção personalizada. Em certas alturas, como a primavera, o volume de mensagens pode aumentar, mas revemos todas as mensagens e respondemos o mais rápido possível.🙏 Se ainda não recebeu resposta, pedimos paciência, porque sabemos o importante que é sentir-se atendido, e embora por vezes demoremos mais do que gostaríamos, asseguramos-lhe que revimos a sua mensagem para responder assim que possível.
📅 Como saber o estado da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é enviada, receberá um email com o número de rastreio.
Se ainda não o recebeu, é possível que a sua encomenda ainda esteja em preparação.
🧘♂️ Se passaram menos de 10 dias úteis, provavelmente está tudo bem!
Em caso de urgência real, pode escrever-nos e responderemos o mais rápido possível.
💳 Estado do pagamento: "À espera de confirmação"
Se realizou a sua encomenda por transferência bancária ou Multibanco, é possível que durante algum tempo o estado da encomenda continue a aparecer como "À espera de confirmação do pagamento".
🕓 Isto não significa que haja um problema. Por vezes, a revisão e validação destes pagamentos pode demorar alguns dias, especialmente se o banco não nos enviar o aviso de forma imediata.
✅ A sua encomenda não pára por isso: se efetuou o pagamento corretamente, a preparação avança da mesma forma, mesmo que o sistema ainda não o tenha refletido.
📩 Não é necessário contactar-nos para confirmar o pagamento a menos que passem mais de 10 dias úteis sem notícias.
🚫 Datas com possíveis atrasos
Dias feriados ou pontes nacionais
Campanhas com muita procura (primavera, Natal, etc.)
Condições meteorológicas extremas
Períodos de reorganização logística ou descanso
🙌 Obrigado por confiar na EntreSementes
Na EntreSementes levamos cada encomenda muito a sério.
Sabemos que está ansioso por receber as suas sementes ou plantas, e trabalhamos com dedicação para preparar cada envio com o maior cuidado possível.
O nosso objetivo não é apenas entregar produtos, mas garantir que chegam em ótimas condições e que o conteúdo corresponde às suas expectativas.
Por vezes isto requer um pouco mais de tempo, especialmente em épocas de muita procura. Agradecemos a sua compreensão e paciência se a sua encomenda demorar mais do que o habitual.